AGENT(E) DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Référence : #1585

Localisation : Québec

Entreprise : Réservée aux membres

Agent(e) de service à la clientèle


entreprise réservée aux membres. sont à la recherche d'un(e) Agent(e) de service à la clientèle dynamique, organisé(e) et reconnu(e) pour son excellent service à la clientèle. Si vous aimez le travail d'équipe, les journées variées et les défis, nous voulons vous rencontrer!


Responsabilités



Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
Être à l'écoute des besoins des clients afin de leur offrir un service de qualité.
Effectuer différents appels de suivi auprès de la clientèle.
Traiter les courriels entrants.
Planifier et coordonner les rendez-vous des techniciens.
Assurer la gestion, la mise à jour, le classement et la numérisation des dossiers.
Effectuer les suivis auprès des clients et des pétrolières.
Saisir les données dans les différents logiciels utilisés par l'entreprise.
Préparer et rédiger divers documents (procédures, lettres, communications, etc.).

Exigences



Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.
Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
Connaissance du domaine du chauffage et de la plomberie (un atout).
Bonne maîtrise de la Suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
Bilinguisme (français et anglais).
Excellente capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
Sens de l'organisation, rapidité d'exécution et souci du détail.
Autonomie, débrouillardise et excellent jugement.

Ce que nous offrons



Poste permanent à temps plein.
Horaire de jour.
Ambiance de travail conviviale et équipe dynamique.

Faites parvenir votre candidature à valeriequintin@chauffagesm.com.


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Customer Service Representative


entreprise réservée aux membres. is looking for a dynamic, organized Customer Service Representative who is recognized for providing outstanding customer service. If you enjoy teamwork, a fast-paced environment, and new challenges every day, we'd love to meet you!


Responsibilities



Answer incoming calls professionally and courteously.
Listen carefully to customers' needs and provide excellent service.
Make follow-up calls to customers.
Process incoming emails.
Schedule and coordinate technicians' appointments.
Manage, update, organize, scan, and maintain customer files.
Follow up with customers and oil suppliers.
Enter data into the company's various software systems.
Prepare and draft various documents (procedures, letters, communications, etc.).

Requirements



High school diploma or equivalent.
Minimum of 2 to 3 years of customer service experience.
Knowledge of the heating and plumbing industry is an asset.
Proficiency with Microsoft Office Suite (Word, Excel, and Outlook).
Bilingual (French and English).
Excellent ability to prioritize tasks and work under pressure.
Strong organizational skills, attention to detail, and ability to work efficiently.
Self-motivated, resourceful, and able to exercise sound judgment.

What We Offer



Permanent full-time position.
Day shift.
Friendly work environment and dynamic team.

Send your resume to:
valeriequintin@chauffagesm.com


Lieu du poste : En présentiel

Pour postuler à cet emploi, vous devez créer un compte gratuit.