Relevant du Superviseur – Centre relations clients, vous aurez la responsabilité de répondre à divers types de questions de la part de l’ensemble de la clientèle selon les différents canaux de communication :  téléphone, clavardage, courriels, médias sociaux et en direct dans l’un de nos points de vente et service exo. Vous devrez mettre le client au cœur de vos actions en offrant un service personnalisé hors pair. L’agent d’information devra également promouvoir le transport collectif.

 Responsabilités principales

• Établir un lien unique lors de chaque interaction en favorisant une approche client relationnelle ;
• Maîtriser l’ensemble du réseau exo (zones, trains & autobus, titres et tarification) afin de fournir une information juste afin d’éviter un deuxième contact ;
• Assurer le suivi des contacts et le traitement des dossiers clients en respectant les indicateurs de performance établis ;
• Effectuer et enregistrer les demandes de réservation, de modifications et d’annulations pour nos services de transport à la demande et transport adapté ;
• Enregistrer les plaintes et commentaires en adressant rapidement toutes les situations sensibles ;
• Effectuer diverses transactions de caisse telles que la vente de titres, remboursement, production de carte OPUS et balancement de caisse journalier ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.